As redes sociais são nossas preciosas aliadas e não podem ficar de fora das estratégias de marketing.

Desde as pequenas e médias, até as grandes empresas, utilizam as redes sociais para se comunicar melhor com a comunidade e com todos os seus públicos. Umas com mais intensidade, outras com menos, mas todas utilizam as redes sociais como aliadas e como ferramentas para as estratégias de marketing e comunicação.

Apesar de as redes sociais serem muito importantes para as nossas estratégias de marketing, não podemos depender somente delas quando formos fazer o nosso planejamento digital.

Cientes de que as redes sociais são muito importantes para a nossa empresa e que, não podemos depender somente delas para ter sucesso no nosso planejamento digital, podemos seguir adiante e falar sobre alguns itens importantes que não podemos deixar de lado quando formos planejar nossas redes sociais.

01. Identificar o papel da marca nas redes sociais

Primeiramente, devemos ter em mente qual é o papel de qualquer marca para a comunidade. Qualquer empresa que deseje obter bons resultados no planejamento de marketing digital deve levar em consideração que a sua marca possui três papéis muito importantes para as pessoas: informar, experienciar e vender.

Nenhuma marca consegue sobreviver sem vendas. Mas por outro lado as pessoas só compram quando possuem boas informações sobre a marca e quando já passaram por algum tipo de experiência positiva com a marca em questão.

Informar

Podemos fazer um planejamento de comunicação exclusivo para levar informação para todos os públicos da empresa. Esse planejamento pode ser feito internamente para valorizar a comunicação e entrega de informação para os colaboradores, e também externamente para valorizar a comunicação e entrega de informação para a comunidade e todos os outros públicos da empresa. 

Nesse planejamento de comunicação podemos falar sobre diversos itens:

• Nossos produtos;
• Nossos serviços;
• Nossas diretrizes (missão, visão e valores);
• Nosso posicionamento;
• Nossos projetos sociais;
• Nossos projetos ambientais;
• Nossos patrocinadores;
• Nossos programas internos;
• Nossos colaboradores.

Quanto mais informações o consumidor tiver em mãos melhores serão as chances dele comprar e se comunicar com a empresa e além disso, se tornar um cliente fiel que realmente acredita na marca.

Devemos lembrar de fazer uma comunicação transparente e que realmente vá de encontro com os valores da empresa. Não adianta comunicar uma coisa e o comportamento não refletir isso. Tudo o que falamos e comunicamos deve ser comprovado pelas nossas ações.

Experienciar (Persuadir)

Uma outra forma de garantir a fidelidade do consumidor à marca é trazer novas experiências para ele.

Essas experiências podem ser feitas através de eventos, concursos, jogos, experimentações, demonstrações etc. 

Novamente, a solução aqui seria desenvolver um planejamento de comunicação específico focado na geração de experiências ao consumidor. 

Lembrando que esse planejamento pode ser feito internamente na empresa para gerar novas experiências aos colaboradores, e externamente para gerar experiência em todos os outros públicos da empresa.

Veja algumas formas de gerar boas experiências aos consumidores:

• Eventos;
• Jogos;
• Concursos;
• Experimentações;
• Demonstrações;
• Clubes;
• Comunidades;
• Feiras;
• Teatros;
• Cinema;
• Festivais;
• Artes;
• Visitas à fabrica;
• Museus;
• Esportes;
• Entretenimentos;
• Causas.

Lembre-se também de que, experiências ricas são aquelas que exploram os 5 sentidos (visão, audição, tato, paladar e olfato) das pessoas.

Pense em como a sua empresa está afetando os 5 sentidos das pessoas e o que ela está fazendo para explorar isso de forma positiva  tanto no ambiente interno quanto no ambiente externo da empresa.

Vender

Qualquer tipo de pessoa espera que as empresas vendam alguma coisa, então, não sinta receio de expor seus produtos e serviços para a comunidade.

A comunidade anseia por bons produtos e serviços e a sua empresa precisa entregar isso da melhor forma possível.

Mesmo assim, podemos expor nossos produtos e serviços de forma menos invasiva mostrando seus benefícios ao invés de simplesmente oferecê-lo à sua base de prospectos.

Veja algumas formas de  expor produtos e serviços à comunidade:

• Carta de vendas;
• Demonstrações;
• Amostras;
• Feiras comerciais;
• Exposições;
• Anúncios online e offline;
• Apresentações de vendas;
• Reuniões de vendas;
• Catálogos;
• Mala diretas;
• Sites;
• Blogs;
• Redes sociais.

Lembre-se sempre de focar nos benefícios do seu produto e serviço.

Que tipo de problema o meu produto resolve? Que tipo de benefício ele traz para a comunidade? Que diferença ele traz para a vida do consumidor? Qual transformação ele oferece a quem o adquirir?

02. Identificar assertivamente o seu público-alvo

Devemos ter claro em nossa mente (e no papel) qual é o nosso publico-alvo. As pessoas se comportam de maneira diferente nas redes sociais e reagem diferente às mensagens originadas das empresas. Sendo assim, devemos selecionar um público-alvo e direcionar a nossa mensagem para ele.

Além disso, devemos transmitir a mensagem de uma forma que esse público entenda. A intenção aqui é gerar informação e conhecimento, e só podemos fazer isso quando o público alvo consegue compreender a mensagem facilmente. 

Para que a sua empresa possa entregar a mensagem com mais assertividade nas redes sociais, ela precisa definir o seu público-alvo fazendo uma coleta de informações sobre o mesmo.

Essa coleta de informação pode ser feita através de relatórios oferecidos pelas próprias ferramentas digitais e redes sociais, como também, por CRMs implantados pelas empresas previamente. 

Veja abaixo alguns dados que podemos coletar:

• Idade;
• Sexo;
• Estado Civil;
• Escolaridade;
• Ocupação;
• Salário;
• Localidade;
• Comportamento online e offline.

Em posse desses dados podemos perceber onde se concentra a maior parte do nosso público e direcionar a mensagem para eles.

Podemos descobrir se a maioria é do sexo masculino ou feminino, se já são adultos ou ainda são adolescentes, se possuem um bom nivel acadêmico de conhecimento, se participam de eventos, se gostam de esportes, se gostam de caminhar etc. 

Com base nisso podemos saber se vamos direcionar a nossa mensagem para homem ou mulher, para jovens ou adultos etc. Cada um desses públicos recebe e interpreta algumas mensagens de forma diferente uma das outras, afetando assim o resultado final pretendido pela mensagem.

Por este e outros motivos devemos levar a sério o desenvolvimento do nosso público-alvo com base em dados reais e não no achismo. 

Em posse desses dados podemos criar a nossa persona, ou seja, a pessoa que irá representar o nosso público-alvo. 

Se o nosso público-alvo fosse uma pessoa, que tipo de pessoa ele seria?

Além disso:
Como se vestiria?
Seria homem ou mulher?
Teria qual tipo de ocupação?
Seria jovem ou adulto?
Onde moraria?
O que gosta de fazer nos finais de semana?
O que não gosta de fazer?
O que gosta de assistir?

Existe uma ferramenta muito poderosa chamada “Mapa da Empatia”. Podemos usufruir dela para criar a nossa persona com mais assertividade. 

Lembre-se que a qualidade da nossa mensagem depende exclusivamente de um bom estudo do nosso público-alvo e do desenvolvimento ideal da nossa persona. 

03. Focar nas necessidades do seu público-alvo

Todas as pessoas possuem necessidades e desejos e cabe ao gestor da marca o desenvolvimento de uma pesquisa que traga à tona essas necessidades e desejos.

Para ter sucesso nessa pesquisa nós já precisamos ter bem definida a persona da nossa empresa e assim sair em busca das informações. 

Além da poderosa pirâmide de Maslow, muito utilizada na psicologia, nós podemos utilizar algumas ferramentas digitais que podem facilitar a nossa pesquisa e nos poupar tempo e investimentos desnecessários.

Redes Sociais. As próprias redes sociais podem ser uma fonte muito rica de informações sobre nossos clientes. Através delas podemos descobrir o que as pessoas comentam nas comunidades e em páginas de outras empresas.

Google Trends. Mostra as últimas tendências e os assuntos que estão bombando no momento. Podemos buscar os tópicos mais quentes e tentar descobrir quais necessidades e problemas o seu público-alvo vem enfrentando relacionado ao tema escolhido, podendo assim criar mensagens focadas nessas dores.

Ferramentas de Palavra-chave. Existem algumas ferramentas de palavras-chave que podem nos ajudar a descobrir quais são as palavras mais buscadas pelas pessoas referente ao seu produto ou serviço. Com isso podemos desenvolver conteúdos focados nessas palavras-chave e criar uma mensagem mais assertiva.

Comentários. Os comentários nas redes sociais são uma ótima fonte de informação sobre as principais dúvidas e dores do nosso público-alvo. 

Comunidades. Participe de comunidades relacionadas aos temas tratados na sua empresa. Fique de olho no que está sendo postado e nos comentários dos membros do grupo. Daí podem surgir muitas ideias de conteúdo.

Grupos. Assim como as comunidades, os grupos podem nos oferecer uma carga muito grande de informação a respeito do nosso público-alvo através das publicações e conteúdos transmitidos por lá.

Pesquisas. Você também pode realizar as suas próprias pesquisas e enquetes diretamente com o seu público-alvo através de formulários online que permitem a coleta e tratamento de informações.

04. Ter um objetivo claro nas mensagens

Toda mensagem transmitida precisa ter um objetivo principal a ser atingido.

Ninguém cria, ou não deveria criar, comunicações vazias sem a intenção de gerar algum tipo de recompensa para a empresa. Toda comunicação precisa gerar algum tipo de resultado, caso contrário, todo o esforço será em vão.

Para ajudar os negócios na transmissão de mensagens mais assertivas e persuasivas, foi desenvolvida uma ferramenta muito conhecida pelos gestores de marketing e comunicação. Trata-se do Modelo AIDA.

Segundo o Modelo AIDA, a sua mensagem precisa passar por 4 estágios para ser considerada uma mensagem eficaz. Esses 4 estágios são: atenção, interesse, desejo e ação.

Atenção. Primeiramente a sua mensagem precisa chamar a atenção utilizando títulos chamativos, imagens bem produzidas, frases de impacto ou algo que chame a atenção do consumidor a ponto de fazer ele parar para ler o restante da mensagem.

Interesse. Para que o consumidor continue no conteúdo ele (o conteúdo) precisa ser interessante. Uma mensagem é interessante para qualquer pessoa quando essa mensagem trabalha com os problemas e necessidades que essa pessoa tem. Sendo assim, deixe um pouco de lado o seu produto e foque nas necessidades do seu público-alvo.

Desejo. Aqui é o momento de focar nos benefícios do seu produto ou serviço. Mostre que o seu produto/serviço pode resolver os problemas apontados na etapa do interesse. Mostre que tipo de resultados o consumidor terá após a aquisição do produto ou serviço. 

Ação. Qual é a ação que você deseja que o seu usuário tome? Quer que ele compre um produto ou serviço? Quer que ele entre para alguma lista? Quer que ele participe de alguma comunidade? Deixe bem claro para o usuário qual é a ação final e qual é o próximo passo que precisa tomar.

05. Não depender somente do tráfego orgânico

Um dos erros mais encontrados por aí são marcas que criam um conteúdo de extrema qualidade e simplesmente jogam esse conteúdo nas redes sociais sem fazer um impulsionamento do mesmo. 

O alcance orgânico, da maioria das redes sociais, é abaixo de 10% (e estou sendo bem otimista). Isso quer dizer que, se a sua marca possui 1.000 seguidores, a mensagem chegará para apenas 100 deles. Claro que isso pode aumentar dependendo do grau de engajamento e viralidade do conteúdo.

A solução para isso é criar bons conteúdos e aumentar a visibilidade dele através de anúncios patrocinados. Isso pode ser feito através do Google ADS, Facebook ADS etc.

Uma outra solução é explorar mídias digitais que ainda possuem um bom alcance orgânico. O Youtube é um bom exemplo disso. Podemos criar conteúdos exclusivos para o Youtube.

Além do Youtube podemos fazer conteúdos focados em SEO utilizando blogs. Quando criamos conteúdos focados em SEO eles ficam disponíveis em vários buscadores e podem ir subindo de posição dependendo do bom trabalho de otimização de conteúdo.

Uma outra forma de aproveitar ao máximo as redes sociais é fazendo um bom planejamento de marketing.

O planejamento de marketing é ideal para aqueles que não querem perder tempo e nem recursos em ações erradas e incompletas de marketing.

Além disso, um bom planejamento de marketing pode reduzir os riscos e perdas além de aumentar a produtividade e a assertividade das ações de marketing.

Vídeos Complementares:

Tráfego Orgânico x Tráfego Pago

Redes Sociais para Negócios. Como fazer funcionar!

Gestão de Redes Sociais. O que não pode faltar!

Espero que tenha compreendido a mensagem proposta pelo artigo. Qualquer dúvida deixe nos comentários ou entre em contato diretamente conosco.

Deixe o seu comentário sobre o assunto abordado e compartilhe com alguém que esteja precisando melhorar seus resultados nas redes sociais.

Grande abraço. Equipe Criatize.