Muito se fala em marketing, mas, você sabe qual é a real importância dele para o seu negócio?
Hoje vamos falar um pouco sobre esse assunto e dar algumas dicas iniciais que podem te ajudar a obter melhores resultados durante a sua jornada empreendedora.
De acordo com Kotler e Keller (Administração de Marketing, ed. 14), a missão de qualquer negócio é fornecer valor ao cliente, sem abrir mão do lucro. Uma empresa somente pode vencer ao ajustar o processo de entrega de valor e selecionar, proporcionar e comunicar um valor superior.
Ainda de acordo com Kotler e Keller, marketing é a ciência e arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um público-alvo com geração de lucro.
Traduzindo de uma maneira mais prática e usual, o marketing serve para satisfazer necessidades gerando lucro.
Ou seja, se você está buscando uma maneira de satisfazer melhor as necessidades do seu cliente ou de seus colaboradores, de certa forma, você está fazendo marketing.
Partindo da premissa de que o marketing veio para satisfazer necessidades gerando lucro e que as empresas possuem a missão de entregar valor para o cliente, podemos concluir que o marketing pode auxiliar as empresas nessa entrega de valor otimizando os processos da empresa através da coleta e análise de dados, elaboração de estratégias e desenvolvimento de programas de marketing que entreguem valor para o cliente final, através da entrega de produtos, serviços e informações, e para a empresa, através da lucratividade.
Podemos concluir então que o marketing é importante para as empresas nos seguintes aspectos: criação de valor, comunicação de valor e entrega de valor.
01. Criação de valor
Precisamos definir o que é valor para o cliente. Isso pode ser feito através de pesquisas e análise de dados. Esse processo de criação de valor evita uma comunicação ineficaz de produtos e serviços que não possuem uma demanda de mercado que justifique todos os esforços de comunicação e marketing.
De que forma podemos criar valor para o cliente?
Vamos analisar abaixo algumas formas de entregar valor para os clientes.
01. Analisando melhor os dados disponíveis.
Todas as empresas possuem uma base de dados disponíveis na qual armazenam informações sobre colaboradores, fornecedores, parceiros, produtos, serviços, consumidores, clientes etc.
Essa base de dados, muitas vezes é simplesmente um arquivo de word, excel ou qualquer outro aplicativo que colete e armazene dados e informações. Outras vezes essa base de dados está disponível em CRMs.
De qualquer modo, o importante aqui é ter uma forma de coletar e armazenar dados e informações que possam ser consultados posteriormente para a elaboração de estratégias e ações de marketing e comunicação.
Quanto mais dados temos à nossa disposição, melhores se tornam as nossas estratégias de marketing.
Hoje em dia, um dos pilares mais fortes dos negócios é a coleta de dados. Empresas como Facebook utilizam os dados dos usuários para segmentar melhor os seus anúncios e para entregar uma melhor experiência de navegação para os usuários.
02. Explorando melhor as necessidades
Como dito anteriormente, todos possuem necessidades. As empresas, os colaboradores, os acionistas, os clientes etc.
Um dos papéis do marketing, juntamente com a empresa, é explorar essas necessidades e criar soluções que as satisfaçam, da melhor forma possível, trazendo novos lucros para a empresa.
Lembrando que, o lucro, muitas vezes, pode vir em forma de uma boa reputação e lembrança de marca.
Uma boa forma de explorar novas necessidades é estudar o seu mercado de atuação. Outra forma é criar programas que fortaleçam os relacionamentos da empresa com as partes interessadas (stakeholders).
Muitas empresas criam eventos e apoiam causas para melhorar a sua imagem reputacional e para melhorar a relação com a comunidade.
Uma boa imagem pode trazer mais segurança e confiança para os colaboradores e para os consumidores. Eles se sentem melhor trocando experiências com empresas que trazem beneficios para a comunidade de alguma forma.
03. Desenvolvendo bons produtos e serviços.
O produto é a peça fundamental que faz a empresa andar. Sem produto nada faz sentido. Sem o produto, a existência da empresa não faz sentido. Desse modo, precisamos desenvolver bons produtos para a comunidade.
O desenvolvimento de bons produtos e serviços podem satisfazer melhor a necessidade da comunidade e dos colaboradores da empresa.
Não há estratégia de marketing que sobreviva a um produto de má qualidade.
A qualidade do produto precisa vir em primeiro lugar. Ele precisa atender de forma satisfatória as necessidades do cliente.
04. Criando um plano de marketing eficaz
O marketing é um dos aliados mais poderosos dos negócios. Dessa forma, ele precisa, ou precisaria, estar presente na empresa desde a sua fundação, sendo um pilar estratégico, tático e operacional.
Todas as empresas precisam de um bom plano de marketing para se destacar no mercado e para ocupar um lugar de preferência na mente do consumidor.
Somente com um bom plano de marketing conseguimos analisar melhor os dados e criar melhores estratégias de visibilidade, engajamento, vendas e relacionamento.
02. Comunicação de valor
As pessoas compram aquilo que elas entendem.
Desde que conheci essa frase nunca mais a esqueci por ela ter uma importância enorme para os negócios. Muitos produtos e serviços não são bem vistos no mercado por falha na comunicação.
Precisamos comunicar nossos produtos e serviços de forma que eles se tornem comum às pessoas a ponto de não haver mais objeções, ou dúvidas, no momento da compra ou aquisição.
Alguns produtos e serviços são mais complexos que outros e precisam ser comunicados com clareza ao mercado para o que mesmo (o mercado) possa compreendê-lo para somente depois disso adquiri-lo.
De que forma podemos comunicar valor ao cliente?
Vejamos agora como podemos comunicar melhor nossos produtos e serviços.
01. Desenvolvendo um plano de comunicação assertivo
Uma das melhores formas de comunicar valor ao cliente é através do desenvolvimento de um plano de comunicação assertivo.
Não é comum em micro e pequenas empresas a elaboração de planos de comunicação. Isso pode trazer um prejuízo a médio e a longo prazo, além de causar crises de reputação.
Um bom plano de comunicação transforma as estratégias de marketing em programas que respondam a perguntas como: O que comunicar? Por que comunicar? Como comunicar? Onde comunicar? Quem vai comunicar? etc.
02. Plano de Comunicação Institucional
O Plano de Comunicação Institucional visa fortalecer a imagem da empresa na comunidade. Esse movimento pode trazer mais visibilidade para a empresa além de criar uma imagem positiva associada à mesma.
Uma boa forma de comunicar valor através do plano de comunicação institucional é criar eventos e apoiar causas que são importantes para a comunidade, desde que isso vá de encontro com as diretrizes e valores da empresa.
Existem outras formas de comunicar valor ao cliente. Trataremos disso em outros momentos. Mas, para quem nunca colocou em prática um plano de comunicação, esse seria o primeiro passo.
03. Entrega de valor
Além de comunicar ao mercado consumidor a existência de um produto ou de um bom serviço, precisamos otimizar os nossos canais de entrega.
Precisamos simplificar a entrega de produtos e serviços para nossos clientes e consumidores.
01.Canais de comunicação
Os canais de comunicação servem para entregar valor através do compartilhamento de informações úteis com os clientes.
Podemos utilizar as redes sociais como canais de comunicação e até mesmo blogs. O importante é que o consumidor tenha acesso às informações e tenha a possibilidade de comentar e compartilhar o conteúdo.
02. Canais de relacionamento
Os negócios precisam criar relacionamentos a longo prazo com os clientes para que os mesmos possam entregar mais informações para a empresa e até mesmo para aumentar o consumo de produtos e serviços.
Novamente, as redes sociais podem ser utilizadas como canais de relacionamento.
Uma boa tática é criar grupos exclusivos para os clientes que os aproximem da marca.
Outra tática é criar grupos segmentados para algum nicho ou assunto específico. Dessa forma os membros podem encontrar interesses em comum e trocar experiências.
03. Canais de suporte
Canais de suporte são úteis para tirar dúvidas e para ouvir as reclamações e sugestões dos clientes.
Se os canais de suporte não existirem, os consumidores podem expor suas indignações nas redes sociais ou em outros canais prejudicando, assim, a marca e todos os seus públicos de interesse.
Podemos utilizar os directs das redes sociais para dar suporte ou, até mesmo, canais diretos como telefone, whatsapp e emails.
04. Canais de venda
São os canais que utilizamos para entregar nossos produtos e serviços. Aqui estamos falando de nossos estabelecimentos, lojas virtuais, sites, etc.
Estabelecimento. Precisamos criar um ambiente apropriado para a entrega de valor para nossos clientes. Precisamos criar uma atmosfera que vá de encontro com as preferências de nossos clientes e que satisfaçam as suas necessidades físicas, culturais, comportamentais, psicológicas etc.
Lojas Virtuais. São essenciais para empresas que pretendem vender seus produtos utilizando os meios digitais. Muito comum hoje para quase todos os tipos de comércios.
Marketplaces. São shoppings virtuais que já possuem o seu próprio tráfego diário. Recomendado para quem está iniciando as vendas no ambiente online e precisa expor os seus produtos para uma grande quantidade de pessoas.
Sites. Importantes principalmente para quem deseja ter um ponto de contato exclusivo com os clientes pelo qual consegue comunicar melhor a importância de seus produtos e serviços. Muito importante também para reunir informações importantes sobre seus produtos e sobre a sua marca.
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Conclusão
Podemos concluir então, que, o marketing é essencial para as empresas e que precisa estar presente desde a sua fundação ajudando-a a criar, comunicar e entregar valor para o cliente.
Não importa o tipo ou o porte da empresa. Podemos criar estratégias e programas de marketing que se adaptem aos recursos que a empresa possui no momento.
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