Muita coisa mudou desde que as mídias sociais se tornaram parte da rotina e da vida das pessoas.

Hoje em dia, basicamente 99% dos usuários já consumiram algum tipo de mídia online, já que para isso basta fazer um comentário em algum blog, compartilhar alguma informação com os amigos ou até mesmo ler um artigo ou assistir a um vídeo.

Com todas essas mudanças no cenário, muitas coisas foram afetadas, como por exemplo, o comportamento das empresas e o comportamento dos consumidores.

O surgimento da midias sociais afetou diretamente o comportamento das empresas e o comportamento dos consumidores.

Agora o poder está nas mãos do internauta. Qualquer usuário insatisfeito pode reclamar de alguma empresa pelo twitter, facebook ou outra rede social. Os internautas escolhem o que querem ver e quando querem ver. Escolhem o que comprar e onde comprar; estão mais exigentes, com uma visão diferente de mercado e de consumo.

Sabendo disso, muitas empresas migraram para o mundo digital. Trataram logo de arrumar um cantinho na web para expor os seus produtos e suas marcas. Mas o que funciona no mundo off-line muitas vezes não funciona no mundo online.  Tendo essas informações em mãos fizemos esse artigo para que as empresas e outros empreendedores tenham conhecimento de algumas ações que podem ser feitas no mundo digital que fará com que os internautas se identifiquem com a sua marca e comece a manter um relacionamento duradouro e fiel com ela.

Porque as empresas precisam estar presentes nas mídias sociais?

1 - Humanizar o atendimento

Hoje em dia as pessoas se comunicam melhor com outras pessoas e não com marcas ou empresas. Por este motivo é necessário e altamente recomendável que você humanize ao máximo alguns processos da sua empresa para que o cliente possa se identificar melhor com ela.

Alguns exemplos de humanização:

Tirar fotos com os clientes

Parece até uma coisa besta e desnecessária, mas o simples fato da Empresa tirar uma foto com o cliente e postar nas Redes Sociais vai fazer com que o mesmo se sinta especial e exclusivo, e com isso a pessoa pode compartilhar a foto com os amigos aumentando assim a visibilidade da sua Marca sem nenhum tipo de investimento.

Quem não gosta de sair em uma foto e se sentir especial né? Além do mais, não custa nada. Basta apenas mostrar que se importa com o seu cliente.

Fazer um sorteio

Você pode fazer um sorteio presenteando com alguma coisa especial quem curtir e compartilhar a sua página. Isso fará com que as pessoas curtam mais a sua página e compartilhe com os amigos aumentando assim as curtidas e compartilhamentos da sua página e a visibilidade da mesma na mente dos clientes.

Criar vídeos

Outra coisa que podemos fazer é gravar vídeos com o próprio celular ou com alguma câmera profissional.

Podemos fazer vídeos com dicas de como usar os produtos ou o serviço ou até mesmo qualquer outro tipo de dica que de alguma forma vá ajudar o seu cliente.

Podemos criar vídeos comparando dois produtos similares mostrando as vantagens e desvantagens de cada um. Ou até mesmo comparando o seu serviço com o serviço do concorrente. Podemos fazer reviews de produtos.

Outra coisa que podemos fazer é criar vídeos motivacionais para os seus clientes, mostrando testemunhos de clientes que tiveram sucesso com os produtos. Vídeos de datas comemorativas, tipo, desejando um Feliz Natal para os visitantes da página. Criar vídeos contando pequenas histórias da empresa ou de quem trabalha lá.

Enfim, tem várias coisas que podem ser feitas através de vídeos. Basta apenas praticar, perder a timidez e colocar a cara nas câmeras. Essa ação vai fazer com que o cliente se sinta mais próximo de você e da sua marca.

Pequenos gestos podem encantar e trazer uma grande mudança.

Publicações com textos ou imagens

Além dos vídeos podemos também criar publicações com textos e imagens. O importante e recomendável é ser criativo nas postagens para que possa gerar bastantes compartilhamentos, comentários e curtidas. Lembre-se também de manter certa frequência de postagem. O recomendável é publicar pelo menos duas vezes ao dia.

O importante e recomendável é ser criativo nas postagens para que possa gerar bastantes compartilhamentos, comentários e curtidas.

Fazer enquetes

Fazer enquetes também pode ser uma ótima forma de engajar os seguidores e aumentar a taxa de curtidas da página. Faça perguntas para os clientes. Peça opiniões. Isso fará com que o cliente se sinta mais importante e o deixa mais próximo da sua Marca, pois o mesmo vai se sentir mais ligado nas postagens, vai se sentir parte de algo maior do que ele.

Palestras ao vivo com os clientes

Outra coisa que podemos fazer com as Mídias Sociais são palestras sobre algum tema relacionado ao seu negócio. Pode-se também fazer palestras para tirar dúvida dos clientes sobre algum lançamento que acontecerá na Empresa em alguma data especifica.

2 - Aumentar o valor percebido da sua marca

Essa parte é pouca explorada por muitas empresas, mas é essencial e pode ajudar muito o seu negócio a ser visto de uma maneira mais humanizada, séria e forte no mercado pelos seus clientes que é: fazer uma aplicação de Branding utilizando as mídias sociais.

Nessa aplicação de branding podemos destacar alguns itens:

Testemunhos de clientes

Podemos fazer testemunho de clientes em forma de vídeos para servir como case de venda para outros possíveis comprados e para ser uma prova de que o seu serviço ou produto realmente funciona. Isso faz com que outras pessoas percam aquele medo de comprar. Se outras pessoas compraram e gostaram é um bom sinal de qualidade do produto e satisfação do cliente.

 Compartilhar histórias de sucesso

Da mesma forma que os testemunhos podemos fazer vídeos em forma de histórias contendo a trajetória de sucesso de alguns clientes ou da própria empresa mesmo. As pessoas gostam de ouvir histórias. E se for da empresa mesmo melhor ainda. Isso ajuda os clientes a se identificarem melhor com a empresa, e se eles se identificarem com a história podem até compartilhar a mesma com os amigos e outras pessoas com as quais eles mantêm contato.

Compartilhar metas

Compartilhar metas também pode ser uma ótima forma de fortalecer o nome da marca. Mas não compartilhe metas financeiras ou metas baseadas em lucros. Compartilhe metas mais voltadas para o lado social ou cultural.

Exemplo: Esse ano nós conseguimos mudar 2.500 vidas para melhor por meio de nosso treinamento online, esse mês conseguimos doar 400 quilos de ração por causa da colaboração de vocês clientes, esse ano conseguimos doar mais de 1.500 agasalhos, entre outras metas mais elaboradas.

Pense muito em suas metas e veja quais delas podem ser compartilhadas com seus clientes. Muitos com certeza vão querer acompanhar e ajudar a empresas a atingir essas metas ou até mesmo compartilhar isso com outras pessoas que possam ajudar.

As pessoas gostam de ouvir histórias , ainda mais se fazem parte dela também.

Compartilhar entrevistas

Que tal entrevistar pessoas que são referências na sua área? Entrevistar especialistas que entendem do assunto pode aumentar em muito também o valor da Empresa. Isso faz com que seja visto como Empresa moderna e que acompanha as tendências de Mercado. Pense muito bem nisso. Nem sempre é possível, mas é muito recomendável fazer.

Existem outras formas de trabalhar com as mídias sociais, tais como: criar anúncios pagos, impulsionar publicações e criar campanhas mais elaboradas. Esses procedimentos podem ser feitos através de tutoriais da internet ou até mesmo através de agências especializadas no assunto e outras vezes podem ser feita por consultores.

Caso queira se aprofundar mais sobre anúncios patrocinados e queira um conteúdo exclusivo sobre o mesmo entre em contato conosco ou deixe nos comentários abaixo, que faremos um conteúdo para falar exclusivamente disso.

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 Grande abraço. Tenha um excelente dia e uma ótima semana. Equipe Criatize.